Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

- Responsable: RECLAMA SEGURO, S.L.

- NIF: B27649383

- Domicilio: Plaza de España, 14, entreplanta — 47001 Valladolid

- Contacto: [email protected] · 675 953 297

- Delegado de Protección de Datos / contacto en materia de privacidad: [email protected]

Cuando el usuario formalice un encargo profesional, el tratamiento de los datos vinculados a la dirección letrada del asunto corresponderá al profesional de la abogacía designado en la hoja de encargo, en su condición de responsable, y quedará amparado por el secreto profesional conforme al Estatuto General de la Abogacía Española. Dicha circunstancia se informa expresamente en la hoja de encargo.

2. Qué datos tratamos

- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, provincia o localidad.

- Datos del asunto: tipo de reclamación, fecha del hecho, descripción, compañía aseguradora o contraparte, existencia de oferta previa, documentación aportada.

- Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD): cuando el asunto se refiere a accidentes o a seguros personales, tipo de lesiones, días de perjuicio, secuelas, informes médicos y de alta, y valoraciones periciales.

- Datos económicos: cuantía reclamada u ofertada y, en su caso, datos bancarios para el abono de la indemnización.

- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y parámetros de campaña (UTM), en los términos de la Política de Cookies.

No se solicitan ni deben aportarse datos de terceros sin haberles informado previamente y contar con su legitimación.

3. Con qué finalidad y con qué base jurídica

Finalidades del tratamiento, base jurídica y plazos de conservación
Finalidad	Base jurídica	Conservación
Atender la consulta, valorar la viabilidad del asunto y contactar con el interesado	Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD)	Hasta 1 año desde el último contacto si no se formaliza encargo
Tratamiento de datos de salud para valorar y, en su caso, tramitar la reclamación	Consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a RGPD), recabado mediante casilla separada e inequívoca	Igual que la finalidad principal; se suprimen si no se formaliza encargo
Tratamiento de datos de salud para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones	Art. 9.2.f RGPD, una vez formalizado el encargo	Duración del asunto y plazos legales de conservación y prescripción
Prestación del servicio jurídico contratado	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)	Duración del asunto y, después, los plazos de prescripción de acciones y las obligaciones legales de conservación
Cumplimiento de obligaciones legales (contables, fiscales y, en su caso, de prevención del blanqueo)	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)	Los plazos previstos en cada norma
Envío de comunicaciones informativas sobre servicios propios	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo respecto de clientes, con derecho de oposición	Hasta la retirada del consentimiento o la oposición
Análisis de uso del sitio y medición de campañas	Consentimiento prestado en el banner de cookies	El indicado en la Política de Cookies

El usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. La retirada del consentimiento relativo a los datos de salud puede impedir la valoración del asunto.

4. Decisiones automatizadas

Los formularios y calculadoras del sitio aplican reglas automáticas de estimación y de priorización de contactos (*scoring*) con la finalidad de ordenar la atención y estimar orientativamente la viabilidad. Estas herramientas no producen por sí solas decisiones con efectos jurídicos ni significativos para el interesado: toda decisión sobre la aceptación o el rechazo de un asunto es adoptada por un profesional, que la comunica motivadamente y frente a la cual el interesado puede solicitar explicación y revisión.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán ser comunicados o accedidos por:

- Proveedores tecnológicos y de marketing que actúan como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, con contrato suscrito: la agencia responsable del desarrollo y mantenimiento del sitio y de la gestión de campañas, y el proveedor de la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) en la que se registran los contactos.

- El profesional de la abogacía designado para la dirección letrada del asunto, y los profesionales colaboradores estrictamente necesarios (procuradores, peritos médicos o técnicos, gestores), a quienes se comunican únicamente los datos precisos para su intervención.

- Centros médicos colaboradores, exclusivamente cuando el interesado solicite o consienta expresamente una valoración o revaloración médica, y limitado a los datos necesarios para dicha actuación.

- Juzgados, tribunales, administraciones públicas, compañías aseguradoras y contrapartes, cuando resulte necesario para el ejercicio de la reclamación o lo exija una norma.

- Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.

- Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, dichas transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo con las garantías adicionales que resulten procedentes. Puede solicitarse información sobre las garantías aplicadas en [email protected].

6. Medidas de seguridad

Se aplican las medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al art. 32 RGPD, atendiendo a la especial sensibilidad de los datos de salud tratados: control de accesos por roles, cifrado en las comunicaciones, copias de seguridad, gestión de credenciales mediante gestor de contraseñas, deber de secreto del personal y de los colaboradores, y registro de las incidencias.

7. Derechos del interesado

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, dirigiendo una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada, con identificación suficiente.

El ejercicio de estos derechos puede verse limitado cuando los datos resulten necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o cuando estén amparados por el secreto profesional o por obligaciones legales de conservación.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Veracidad y actualización

El usuario garantiza la veracidad de los datos facilitados y se compromete a comunicar cualquier modificación. Esta política puede ser actualizada; la versión vigente es la publicada en el sitio, con indicación de su fecha.